En Chirimiri elaboramos cada producto con el máximo cuidado y dedicación. Algunos de nuestros artículos se fabrican bajo pedido o de forma personalizada, por lo que las condiciones de cancelación y devolución varían según el tipo de producto.

Cancelación de pedidos

Los pedidos de productos disponibles en tienda (que no sean productos bajo pedido o personalizados) podrán cancelarse sin ningún coste siempre que aún no hayan sido enviados.

Una vez el pedido haya sido preparado y entregado a la empresa de transporte, no será posible cancelarlo.

Si deseas cancelar tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de nuestros canales de atención.

Productos bajo pedido o personalizados

Algunos de nuestros productos se fabrican exclusivamente bajo pedido, iniciándose su elaboración una vez confirmado el encargo.

Estos productos requieren el pago del 100 % por adelantado, mediante el método de pago acordado durante la gestión del pedido.

Debido a que se elaboran expresamente para cada cliente, no admiten cancelación, devolución ni cambios una vez confirmado el pedido y recibido el pago.

Derecho de desistimiento

Para los productos que no sean personalizados ni fabricados bajo pedido, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, conforme a la legislación vigente.

Para ello, el producto deberá:

• No haber sido utilizado.
  
• Encontrarse en perfecto estado.
  
• Conservar, siempre que sea posible, su embalaje original.
  

Los gastos de envío derivados de la devolución por desistimiento correrán a cargo del cliente.

Una vez recibido el producto y comprobado que cumple las condiciones anteriores, se procederá al reembolso del importe del artículo. Los gastos de envío abonados en el pedido no serán reembolsados.

De conformidad con el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, como es el caso de nuestros dioramas y cualquier otro producto realizado bajo pedido.

Productos dañados o con defectos

Si al recibir tu pedido observas algún daño o defecto, deberás ponerte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega, adjuntando fotografías claras del:

• Embalaje exterior.
  
• Embalaje interior.
  
• Producto recibido.
  
• Daño o incidencia detectada.
  

Cada caso será revisado individualmente para determinar el origen de la incidencia.

No se aceptarán reclamaciones cuando los daños sean consecuencia de:

• Golpes o caídas producidos tras la entrega.
  
• Manipulación o uso inadecuado del producto.
  
• Desgaste derivado del uso normal.
  
• Daños ocasionados por un almacenamiento incorrecto por parte del cliente.
  

En caso de comprobarse que el defecto o daño es imputable a Chirimiri o se ha producido durante el transporte, ofreceremos la solución que corresponda conforme a la normativa vigente, priorizando la reparación o sustitución del producto siempre que sea posible.

Contacto

Si tienes cualquier duda sobre una cancelación, devolución o incidencia con tu pedido, puedes contactar con nosotros a través de nuestro formulario de contacto, correo electrónico (hola@chirimiri.es) o WhatsApp.

Estaremos encantados de ayudarte y buscar la mejor solución posible para cada caso.